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【“服务型机关建设”系列述评③】总部机关要提高服务质量

发布日期:2020年10月16日    张红梅    

总部机关作为龙8网页版对内,对外的窗口,承担着连接上下,协调左右,服务各方的重要职责。其服务质量的高低,直接影响企业发展质量,关乎企业前途命运,必须聚焦“忠诚+担当,智慧+汗水,公平+清正”,努力提高服务质量,更好发挥总部机关作用,展现总部机关价值。

毋庸置疑,有的人“身在曹营心在汉”,在岗不在状态,对工作马马虎虎,应付凑乎;有的人谋而不断,思而不定,最佳时机在犹豫不决中流失;有的人把工作当职业来做,只求过得去,不求过得硬,心思在上不在下;有的人服务质量不稳定,时好时坏,看对象,看心情。这种种不良表现是提高服务质量的大敌,提高服务质量要坚持做到“三要”。

一要注重用心用情。总部机关工作千头万绪,纷繁复杂,对上,事关“顶层设计”,领导决策;对下,事关基层发展,职工利益,任何一个环节的工作疏忽,都可能造成不可估量的后果。这就要求每一名机关人员要恪尽职守,用心工作,严谨细致,一丝不苟,力求工作做到件件都准确,事事都办好。实事暖心,枝叶关情。在为基层服务中,要带着感情,设身处地,换位思考,想基层所想,急基层所急,用真心真情为基层办真事,真办事,做到“零距离”指导,“零停留”办公,“零差错”办理,“零关系”办事,“零利益”服务,做到问题在一线发现,政策在一线实施,工作在一线推进,全力打造团结,务实,进取,高效,廉洁的服务型机关,赢得基层的信任和尊重。

二要做到专业高效。总部机关明确了“四个中心”定位和“七大主要职责”,地位特殊,职责重要,责任重大,必须做到专业服务,高效服务。要对标对表全球强企名企提升服务质量,主动学习全球强企名企总部的服务理念,服务标准,服务模式,以大境界,大格局,大责任定位服务,以一流的标准,一流的水平,一流的形象开展服务,努力提供专业,细致,一流的服务。要以高质量调研提高服务质量,围绕龙8网页版联合重组和改革发展中的重点,难点,焦点问题,深入一线开展调查研究,发现基层发现不了的问题,解决基层无法解决的难题,化解基层化解不了的矛盾,提高工作和决策的针对性,实效性,可操作性。要坚持规范高效运作提升服务质量,对基层单位报送的事项,实行清单化管理,时限化推进,责任化落实,及时进行评估研究,做到技术可行,经济合理,安全可靠,程序规范,“少说不行,多讲怎么才行”。

三要坚持精进不休。《礼记·大学》曰:“苟日新,日日新,又日新”。联合重组以来,新山东龙8网页版龙8网页版置身“中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局”两个大局,开启了建设“全球清洁龙8网页版供应商和世界一流龙8网页版企业”的新征程,总部机关人员只有不断精进素质能力,才能持续提高服务质量,有效解决新征程中的新问题,新挑战,新矛盾。要持续强学习,注重政治理论学习,强化业务知识学习,培养高度的综合分析能力,强大的组织协调能力,成为知政策,懂经济,晓法制,会管理,精业务的行家里手,以自身高素质提供高质量服务。要持续优机制,建立良好有效的沟通协调机制,及时了解基层单位需求,虚心听取基层单位意见建议,持续提高机关工作的主动性,计划性,前瞻性,创新性。要持续转作风,坚决反对形式主义,官僚主义,下大力气精文减会,倡导说实话,办实事,务实功,求实效,切实为基层减负松绑。

击鼓催征稳驭舟,奋楫扬帆启新征。小总部,大窗口,小机关,大服务。企业发展无穷期,总部机关提高服务质量无止境。

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